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基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究

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摘要

文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度.

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来源
《科技创业月刊》 |2013年第11期|34-37|共4页
作者
杨伟;
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作者单位

北京邮电大学北京 100876;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
顾客满意; B2C网上零售业; 服务失误; 服务补救;

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