基于顾客满意的网络零售业服务补救策略研究

摘要

近年来由于网络购物的方便快捷，原来越多的人成为网购大军中的一员。但与此同时，网络购物服务失误的情况也频频发生。因此，本文在分析了网络零售业服务失误原因的基础上提出了相应的补救措施，希望对网络零售企业有所启示。