网络口碑信任及其影响研究综述

摘要

由于互联网的不确定性和网络口碑的匿名性,消费者对网络口碑的信任一直是学者热衷于讨论的话题。网络口碑领域存在信任单因素观和双因素观两种不同的观点,其判别标准为是否将信任和不信任看作是单一连续体的对立两端。从概念、测评和影响三个方面分别对网络口碑信任和不信任的文献进行梳理,并且将两种观点进行了对比与评述。