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景奉杰;
华东理工大学商学院,上海200237;
陈国平; 商业出版社; 营销管理; 服务失误; 结题; 自我概念; 服务企业; 服务补救; 自我监控; 结果变量;
机译:查mu地区电子银行服务中顾客行为及其对顾客满意度,忠诚度和服务质量感知的影响研究
机译:环境质量,食品和餐馆服务对餐馆的心理形象,顾客感知价值,顾客满意度和顾客行为意图的影响研究:(以BOROUJERD餐馆为例)
机译:寻求多样性的顾客是坏顾客吗?建议在服务利润链中的作用分析
机译:服务企业的顾客感知价值,顾客满意度和顾客价值之间的关系研究
机译:回应Tripadvisor:酒店对负面在线评论的回应如何影响顾客对形象的印象,顾客的住宿意愿和顾客的返回意愿。
机译:抑制情绪并在工作中与抱怨的顾客互动与抑郁症和焦虑症的经历有关:一项全国性的横断面研究
机译:服务者与顾客之间的相互披露在全方位服务的餐厅中与顾客建立和睦关系以及重新形成顾客意图的作用:婚姻状况和教育水平的调节作用
机译:吸引辅助客运顾客到固定路线服务的指南
机译:柜台上的酒吧具有服务侧,用于分别服务于顾客和与服务侧相对的顾客侧,以及服务和顾客侧之间的信息和/或对象的转移位置
机译:顾客服务状况分析装置,顾客服务状况分析系统以及顾客服务状况分析方法
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