基于CRM战略思想的企业营销人员KPI绩效指标体系设计

摘要

建立行之有效的绩效评价体系是引导企业营销人员行为指向企业发展战略目标实现的“指挥棒”.本文重点探讨企业对营销人员进行关键绩效指标考核时,将传统的财务维度、客户维度、内部作业流程维度及员工创新与学习维度进行改进,建立更能满足以客户需求为导向的基于CRM战略思想的评价指标体系,从而引导营销人员行为指向客户需求的满足,保证企业战略目标的最终实现.