Research and Design of Niche Marketing System Based on CRM for Telecom Enterprise

摘要

随着3G时代的到来和新一轮电信的重组，中国电信收购了中国联通CDMA网络的资产和业务，中国联通GSM网络与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通则并入中国移动。至此，新形成的三家运营商均具备了同时推出移动业务和固网业务的能力，企业之间重叠业务的竞争和中国经济的迅速发展使中国电信服务业进入了前所未有的新阶段，由于三家运营商都拥有了自己相对完整的网络和客户资源，在这种环境下，电信企业必须以客户为中心，了解客户需求，细分客户，改善客户关系，提高客户满意度，减少客户流失，才能获得利润，才能在竞争中立于不败之地。本文的主要目的是分析电信企业在经营过程中客户关系管理的现状与不足，并基于...