网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素研究的结论与限制

摘要

本文是B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的结论与限制部分，对本研究进行了总结，得出了一下结论：B2C数码产品网站的顾客满意度与顾客忠诚度存在显著的正相关；便利性、内容、客户服务、可靠性，分别与忠诚度存在显著正相关。同时也列举了一些研究当中的局限．并提出了展望。