建行员工对使用PBCS系统接受度影响因素研究

摘要

在全球金融浪潮的推动下,西方发达国家的银行业已将零售业务作为主要盈利性业务,零售业务收入占比上升是国际银行业发展的大趋势。中国建设银行为了适应新的金融市场环境和挑战,提出网点转型战略。
　　零售网点销售门户系统(Personal Banking Customer Sales Systerm,简称PBCS系统)的开发和应用是网点转型战略中重要的一环,其意义在于解决了理财产品的销售平台的问题。本文将以建行网点员工对使用PBCS系统的接受度为切入点,研究影响其接受度的主要因素,为PBCS系统的后续发展和升级提供方向。
　　本研究以技术接受模型(Technology Acceptance Model,简称TAM)为基本框架,结合技术接受和使用统一理论(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,简称UTAUT),根据PBCS系统的实际使用环境,建立适合 PBCS系统使用接受度的模型,探讨 PBCS系统与其使用者的感知易用性、感知有用性之间的关系,以及感知与态度、使用意向之间的关系。本文以哈尔滨市建行网点员工为样本,利用统计调查法收集数据,并通过 SPSS软件对收集到的数据进行分析。所采用的统计分析方法有:描述性统计分析、信度分析、效度分析、方差分析和相关分析等。研究结果表明:
　　(1)利用TAM模型建立的建行员工使用PBCS系统的接受度模型,具有较高的解释力。
　　(2)根据TAM,结合建行员工使用PBCS系统的变量,文中提出的假设,通过数据分析可以看出,假设都是成立的。
　　(3)通过对PBCS系统的数据分析结果,最后给出了PBCS系统升级完善的建议。

目录

建行员工对使用PBCS 系统接受度影响因素研究

RESEARCH ON ACCEPTANCE TO PBCSSYSTEM FOR THE STAFF IN CCB

摘 要

Abstract

1.1 研究背景

1.2 问题的提出

1.3 研究的目的和意义

1.4 研究内容

1.5 TAM模型国内外研究现状

第2章 理论模型的构建

2.1 理论依据

2.1.1 理性行为理论（TRA）

2.1.2 技术接受模型（TAM）

2.1.3 技术接受和使用统一理论（UTAUT）

2.2 基于TAM的PBCS员工使用行为意向模型

2.2.1 模型的设计与组成

2.2.2 提出研究假设

2.3 本章小结

第3章 问卷的设计及调查

3.1 变量的定义和测量

3.1.1 变量的定义

3.1.2 变量的测量

3.2 研究对象和调查方法

3.2.1 研究对象

3.2.2 调查方法

3.3 调查问卷的设计和发放

3.3.1 问卷结构

3.3.2 问卷的预调查

3.3.3 问卷的正式发放和回收

3.4 分析方法

3.4.1 调查研究法

3.4.2 统计分析方法

3.5 本章小结

第4章 问卷统计与分析

4.1 样本构成与人口统计特征分析

4.2 样本精确度

4.3 信度与效度分析

4.3.1 因子分析

4.3.2 信度分析

4.4 建行PBCS系统员工使用接受度的个体差异分析

4.4.1 使用PBCS系统时间长短差异的影响

4.4.2 使用者所在岗位不同的影响

4.4.3 使用者年龄差异的影响

4.4.4 使用者文化程度差异的影响

4.5 本章小结

第5章 研究分析结果

5.1 建行员工对使用PBCS系统接受度的综合分析

5.1.1 建行员工对使用PBCS系统的接受度模型的修正分析

5.1.2 样本人口统计变量对接受度的影响

5.2 PBCS系统应用的后续展望

5.2.1 对PBCS系统应用管理的建议

5.2.2 对PBCS系统后续升级完善的建议

5.3 本章小结

结 论

参考文献

附 录

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后 记

个人简历