Stochastic Models; Telephone call centers; Predicting Delays; Communicating Anticipated Delays;
机译:徒劳的等待:在呼叫中心管理时间和客户满意度
机译:大型电信公司获得八千八百万个客户呼叫的等待时间长
机译:来自以前等待体验的呼叫中心的客户学习
机译:在多客户级呼叫中心估算和宣布等待时间
机译:使用仿真来估计自助服务技术实施对客户等待时间和系统运营成本的影响。
机译:自动通知和客户服务呼叫中心的有效性及时准确地报告临界价值:实验室医学最佳实践系统审查和荟萃分析
机译:等待Vain:在呼叫中心管理时间和客户满意度