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Waiting in Vain: Managing Time and Customer Satisfaction at Call Centers

机译：等待Vain：在呼叫中心管理时间和客户满意度

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Danilo Garcia; Trevor Archer; Saleh Moradi; Bibinaz Ghiabi;
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年度 2012
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1. Waiting in Vain: Managing Time and Customer Satisfaction at Call Centers [J] . Danilo Garcia, Trevor Archer, Saleh Moradi, Psychology . 2012,第2期

机译：徒劳的等待：在呼叫中心管理时间和客户满意度
2. Routing to Manage Resolution and Waiting Time in Call Centers with Heterogeneous Servers [J] . Vijay Mehrotra, Kevin Ross, Geoff Ryder, Manufacturing and service operations management . 2012,第1期

机译：路由以使用异构服务器在呼叫中心中管理解决方案和等待时间
3. Assessing the effect of Waiting Time Management Strategies on Waiting Time Satisfaction among Bank Customers in Ghana [J] . Mbawuni Joseph, Nimako Gyasi Simon Accounting and Finance Research . 2017,第1期

机译：评估等待时间管理策略对加纳银行客户等待时间满意度的影响
4. Influence of waiting times on customer loyalty and queueing behavior in call centers [C] . Shu-an Liu, Jun Gong, Luping Ma, Chinese Control and Decision Conference . 2017

机译：呼叫中心等待时间对客户忠诚度和排队行为的影响
5. Essays on Improving System's Throughput, Customer's Wait-Time and Customer's Satisfaction in Service Operations [D] . Ansari, Sina. 2018

机译：关于提高系统吞吐量，客户的等待时间和客户对服务运营的满意度的论文
6. The Association Between Wait Times and Patient Satisfaction: Findings FromPrimary Health Centers in the Kingdom of Saudi Arabia [O] . Khaled Falah Alrasheedi, Mohammed AL-Mohaithef, Hanan H. Edrees, 2019

机译：等待时间与患者满意度之间的关联：调查结果沙特阿拉伯王国的初级保健中心
7. Routing to manage resolution and waiting time in call centers with heterogeneous servers [O] . Mehrotra V, Ross K, Ryder G, 2012

机译：路由以管理具有异构服务器的呼叫中心的分辨率和等待时间

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