高科技手段有助于客户服务 铁路客户使用Internet呼叫中心和EDI将使日常工作变得更卓越有成效

摘要

在高科技客户服务的竞争中,北美一级铁路迅速滑落至仅次于其它行业的地位,现在通过使用Internet:呼叫中心、交互式语音应答系统和电子数据交换,客户能够进行多项业务处理——所有这一切只需按一下按扭,而且在某些情况下根本无需客户服务员的帮助。