患者，家族へ贈る，医療紛争回避のためのコミュニケーションヒン卜

摘要

筆者は法律家(元大阪地方裁判所判事)ですが， 紛争を裁判で解決するのが最適だとは考えておらず，裁判以外の方法で解決するためのお手伝いをしています(こhな活動はADR: alternative dispute resolutionと呼ばれています).では，紛争にならない，問題が「大事」にならないためには， どのような工夫があるのでしょうか？私が患者·家族からの苦情相談を受け，医師·看護師から話を聞き，調整活動をした結果，学hだいくつかの知恵を紹介したいと思います.