为创国际一流水准 必须培训第一流的人材

摘要

这是一篇很有说服力的文章,值得我们认真阅读。东方宾馆由于狠抓业务技术培训,提高了接待服务水平,受到中外宾客的好评,为祖国争得了荣誉。前不久,著名英籍女作家韩素音游览了该馆后,赞不绝口,她认为,这家宾馆具有第一流的管理水平,服务水平不比世界上的一流酒店逊色。还兴奋地说:'今天在东方宾馆看到的一切,说明我对中国的信仰是完全对的,我对中国的明天充满了信心。'东方宾馆抓培训的基本经验:一是领导重视,认识明确。他们认为要有第一流的接待服务水平,必须有第一流的服务人才;二是高标准,严要求。向着世界第一流的水准看齐,做到学有方向,做有标准,查有依据;三是措施具体,层层落实。建立各尽其责、分级培训制度;四是实事求是,讲究实效,不搞形式主义,从实际需要出发,采取多种形式,针对不同对象、不同要求,举办各种培训班。我们特将东方宾馆'为创国际一流水准,必须培训第一流的人才'经验总结的文章和该馆《职工教育工作暂行规定》推荐给读者。