大型网络事件中的政府角色失范与重构——以温州动车事件为例

摘要

在温州动车事件中,以铁道部为首的相关政府部门的失当言论与行为,导致其处于“角色失范”状态,引发社会公众的强烈不满并造成“舆情失控”局面.网络化时代,信息传递方式不断变化,网络媒体日益发达,信息权力地位不断彰显,但这并未引起政府的足够重视,所以其在重大网络事件中的“角色失范”常常难以避免.大型网络事件的政府角色重构不仅必要而且重要,它是提高政府公信力和执政水平的重要举措.角色重构之途在于:利用“迟发展效应”,借鉴西方成熟的应对策略,树立真诚对待网民和网络媒体的理念,打造完善的舆情监控平台,整合相关部门力量、形成协同应对突发事件的应急管理制度,完善常任与临时、全职与兼职、新闻与网络相互结合的“发言人”制度,建构“政府议程”、“大众媒介议程”与“公众议程”三元联动的议程互动模式.