文明办公敬语服务——枣庄市市中区地税局为纳税人提供优质服务见闻

摘要

正 走进枣庄市市中区地税局的办公大楼,一块乳白色的标语牌醒目地摆在大厅中央:文明办公,敬语服务。这也许就是这个组建仅两周年,却取得丰硕成果的年轻集体成功的奥秘吧!"……文明办公,敬语服务,不仅要写在纸上,挂在墙上,更重要的是刻在每个人的心上……"枣庄市市中区地税局组建于1994年8月,成立伊始,仅有67名正式人员,负责大部分市区及11个乡镇的税收征管,税源面广量大,征管力量却相对薄弱。局党组意识到:纳税人的理解支持将是顺利完成工作的基础,培养和建设一支心中时刻装着纳税人的高素质的干部队伍是做好工作的关键。于是,加强税务干部队伍建设成为他们工作的突破口。他们从抓职业道德和职业教育入手,规范和制约全体干部职工的言行举止,先后制定下发了《税务干部五要十不准》、《科所长廉洁自律规定》以及《文明用语服务忌语双十条》等规定。他们外学孔繁森、王延江,内学袁庭珏、王振举,广泛地开展"三爱一树立"、"纳税人在我心中"等活动,牢记为纳税人服务的宗旨,正如局领导所要求的,把"文明办公,敬语服务"刻在了每个人的心上,体现在具体的工作当