产品服务系统中顾客价值获取与传递方法研究

摘要

为了将机械产品与服务相结合实现创新设计,对产品服务系统方案设计中顾客价值的获取方法进行了研究;再将其传递到性能域中,通过确定性能特征重要度优先级来更加合理地分配资源.基于手段-目的链理论构建顾客价值层次模型,从顾客期望的角度分析顾客价值进而得到顾客价值域模型.采用并行结构质量屋将产品服务系统中顾客价值传递到产品与服务性能域.采用云模型处理专家评价信息,解决群决策的模糊性和随机性问题.采用云相对偏好关系将云模型转化为精确值完成并行结构质量屋相关计算得到性能特征重要度.最后以某型号采煤机的顾客价值获取与传递为例,验证了所提方法的可行性与有效性.