租赁型产品服务系统的顾客感知价值测量

摘要

租赁型产品服务系统是通过产品租赁实现产品功能价值的手段，在工业4.0和物联网时代，租赁型产品服务系统成为制造企业发展的一个新方向。对租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量是进行产品服务系统商业模式设计的基础。文章在文献研究的基础上构建了租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量模型，以叉车租赁行业为典型案例，构建了调查问卷，对该行业的客户进行实证了分析。文章通过实证数据对该顾客感知价值测量模型进行了问项信度、维度建构信度、维度收敛度和维度区分效度进行了检验，表明了该租赁型产品服务系统的顾客感知价值测量模型的有效性和实用性。同时发现顾客对租赁型产品服务系统的经济价值和功能价值具有较高的感知度。