传递顾客价值对提高顾客忠诚的作用——以B2C电子商务为例

摘要

我国社会与经济飞速发展,民众的生活方式和购物方式也因电子商务发生着巨大的变化,越来越多的人习惯网上购物,网店之间的竞争也日趋激烈,使得经营者将重心转移到顾客身上,开始强调顾客价值的创造、沟通和传递,以此来提升顾客的整体满意度,从而加强顾客忠诚度。本文从B2C电子商务的角度,对顾客价值与顾客忠诚度的关系进行了研究,并希望能寻求出传递顾客价值对顾客忠诚度的提高所产生的作用。