B2C电子商务物流服务质量与顾客忠诚关系的研究

摘要

文中在B2C网络购物环境下,对物流服务质量和顾客的忠诚度进行分析探讨.首先,运用定性研究对消费者的访谈结果,构建物流服务质量评价指标体系;其次,提出物流服务质量的影响因素与顾客忠诚度的研究假设模型;再次,通过问卷调研收集有效数据,利用SPSS19.0对收集的数据进行问卷的信效度分析以及数据的相关性分析,得出顾客对B2C物流服务质量的评价与其忠诚度之间的关系结论.