物流服务质量

摘要： 物流服务质量是衡量物流行业的一大标准,本文探究物流服务质量影响因素与快递业务量的相关性。以可靠性、经济性、时效性、灵活性、信息可得性、推荐性和好评性为潜变量构建物流服务质量–快递业务量结构方程模型,明确了物流服务质量的5个维度以及顾客满意度与快递业务量之间的相关性,并设计分发调查量表,采用熵权法对数据进行处理,对处理后调查数据进行相关性以及回归分析。研究结果表明,灵活性和信息可得性是影响快递业务量的关键因素,进而为我国物流企业提高服务质量的同时如何增加快递业务量给出合理建议。

摘要： 系统地分析了网络货运经营者和实际承运人组成的二级物流服务供应链的质量改进策略问题.考虑赔偿成本和投诉比例,在竞争和合作决策下,建立了网络货运经营者和实际承运人的效用函数,通过对模型的求解、分析发现:赔偿成本分担和投诉行为都可以提升物流服务质量,赔偿成本分担只有在竞争决策下可以提升物流服务质量;投诉比例的高低会影响决策方式的选择.

摘要： 随着生鲜农产品从线下向线上转移,农村电商得到了较大发展。本文以生鲜农产品为例,研究了农村电商物流服务质量对消费者购买意愿的影响。研究发现,农村电商物流服务质量对消费者购买意愿有正向影响。具体而言,物流服务质量的六个维度,即有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性、便利性,均正向影响消费者对生鲜农产品的购买意向。当物流服务质量越高,顾客感知的服务体验也越高,从而提高购买意向。同时,当消费者感知到农村电商的配送服务信任越高、配送风险越低时,物流服务质量对消费者购买意向的影响将被扩大。本文旨在扩展物流服务质量的相关理论研究,并为以生鲜农产品为主的农村电商发展提供有价值的现实建议。

摘要： 对大多数企业来说,物流是一个重要的组成部门,也是一个重要的成本因素。随着行业发展,物流公司的数量不断增加,单一的物流服务已无法满足客户,供应商对物流服务多元化的需求越来越大。因此,物流企业迫切需要提高创新意识来迎接更大的挑战。近年来,由于资源约束、客户需求、多样化竞争加剧等经营环境的快速变化,单个公司难以单独靠竞争力成长,物流公司通过结合个体公司的核心能力形成一体化关系,从整体合作角度出发,实现整合和优化目标,为确保竞争优势继续努力。本文利用位于中国山东省实际使用第三方物流公司的物流企业采取结构化问卷调查的方式收集资料并进行调查,最终回收了311份(回收率82.7%)问卷。分析结果表明,关系促进因素对物流服务质量有正向影响,说明关系促进因素既可提高物流企业的服务质量,也能促进物流公司服务质量的提高。

摘要： 通过文献梳理了影响高校校园快递物流服务质量的相关影响因素,结合民办高校校园快递物流发展现状,从服务能力、便利性、时效性、经济价格和安全规范等五个构面建立了高校校园快递物流服务质量评价体系,运用层次分析法得出了校园快递物流服务质量各影响因素的权重,并对某民办高校校内各快递网点进行评价,提出了优化改善建议。

摘要： 近年来,随着国家对丝绸之路经济带的重视以及双循环格局的发展,以内循环为主的丝路沿线跨境电子商务也迅速发展起来,同时,丝路沿线跨境电商物流所带来的服务质量问题日益严峻,针对丝路沿线跨境电商物流运送周期过长、物流售后服务欠缺、消费者信息泄露、运输费用高昂、物品损坏严重等问题,丝路沿线跨境电商所提供的物流服务质量参差不齐,为提升丝路沿线跨境电商物流服务质量满意度,构建科学合理的评价体系显得尤为重要.

摘要： 将京东平台的生鲜物流在线评论与SERVQUAL模型、LSQ模型结合起来,建立了新的生鲜物流服务质量影响因素指标体系。运用ISM构建生鲜物流的递阶结构模型,得出了18个影响因素间的关系以及整个系统的层次结构。在ISM的基础上,运用MICMAC对影响因素进行了归类分析,最终确定了影响生鲜物流服务质量的关键因素和相互影响情况。最后根据生鲜物流服务的发展现状和模型分析结果,对企业的生鲜物流服务管理提出了针对性的建议。

摘要： 提升物流服务质量顾客满意度有益于第三方物流企业收获更多忠诚顾客,进一步扩大市场规模,S 快递是行业中的领军企业,在我国经济高质量发展中,更应完善自身服务体系,提升顾客满意度,助力我国经济高质量发展。文章以质量功能展开法(QFD)展开研究,探讨消费者满意度低的原因,助力云南S 快递更好提升服务质量,提高顾客忠诚度。

摘要： 随着网络购物的高速发展,物流服务质量成为消费者唯一能直接感知且日渐影响其购买决策的重要因素。本文运用技术接受模型这一基本范式,以物流服务质量为外部变量,建构了网购消费决策模型。通过对364个有效样本的实证分析发现:物流服务质量对消费者网购满意和信任存在显著影响,从而间接影响其网购行为意向;同时,受其影响的满意和信任还与网购经验共同作用,通过影响消费者的网购态度进而影响其网购行为意向。基于此,借鉴控制理论,从实践层面为网络商店有效提升物流服务质量,促进消费者网络购买决策提出了具体的营销策略建议。

摘要： 1.1指标权重确立本文针对淘宝上门取件服务的客户满意度研究选用《C2C电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究.王道霞》中的五个维度,本文对于问卷的量表进行了修改,删去了忠诚度的研究变量,保留了顾客总体满意度维度,以便利性、响应性、移情性、信息性、可靠性五个维度作为淘宝上门取件服务的客户满意度研究的测量维度,研究五个维度对于顾客总体满意度的影响。

摘要： 物流服务供应链是由多类型企业组成的大型复杂系统,其可靠性是保证物流服务质量最重要的决定因素.本文基于故障树分析法,通过求解最小割集,将可靠性指标分配到承担某项或某几项物流功能的具体企业,并进一步建立了汽车整车物流系统的服务能力优化模型,最后通过实例说明该方法的可行性和有效性.

摘要： 本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。

摘要： 本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。

摘要： 本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明公开了一种服务质量参数测量方法和设备及服务质量判定方法和设备。该方法包括接收双向转发检测分组，记录接收时间，所述双向转发检测分组中携带发送序号和发送时间；在所述双向转发检测分组中获取发送序号和发送时间；根据所述接收时间、发送序号和发送时间得到服务质量参数。通过本发明实施例可以节省成本提高效率，并且进一步地可以定位劣化位置。

摘要： 本发明涉及供应链管理。具体而言，本发明涉及供应链监控和用于监控物流服务的服务质量的方法与设备，其中，沿从源地点(12)到目的地点(14)的行程路线(11)运送货物，其中，在行程期间，在一个或多个地点记录时间。建议执行下列步骤：运送一个运送设备，该运送设备包括一个电子设备，该电子设备包括GPS室内接收器设备、存储器、电源、以及I/O接口，其中，对控制逻辑进行配置，以处理所接收的GPS数据，以及在运送设备旅行时间期间记录至少包括途中从所接收的GPS信号所导出的当天时间和当前地理地点信息的相应当前数据组；经由所述I/O接口读出记录数据，和根据反映实际运送设备行程的服务质量的预定规则，评估记录数据。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本发明实施例提供一种服务质量能力协商方法、服务质量参数转换方法及装置，所述服务质量能力协商方法包括：接收包含增强的服务质量能力指示的请求消息；当接收方自身支持增强的服务质量能力时，返回包含增强的服务质量能力指示的应答消息。本发明实施例的QoS能力协商方法通过在网络中不同的设备(如UE，CN，RNC)之间进行QoS能力协商，来选取更高效的QoS能力，实现不同网络设备之间的QoS交互。