企业销售人员心理资本情绪劳动与离职倾向的关系

摘要

通过个体心理资本作为离职倾向的抑制因素和情绪劳动的前因变量,来探讨心理资本对情绪劳动和离职倾向的直接效应以及情绪劳动对心理资本与离职倾向关系的中介效应.采用随机抽样方法选取各地企业销售人员作为研究对象,共发放问卷350份,最后筛选出有效问卷共314份,主要研究工具为修订后的心理资本量表、情绪劳动量表以及离职倾向量表.结果表明:心理资本对离职倾向有显著负向影响,心理资本对情绪劳动中的表层扮演有显著的负向影响,对深层扮演和自然表现有显著正向影响,心理资本对离职倾向的直接效应远大于情绪劳动对心理资本与离职倾向间的中介效应.