高星级酒店员工情绪劳动对工作倦怠、满意度影响研究

摘要

高星级酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度之间有着直接的关系.在整理国内外文献的基础上,采用问卷调查,提出假设,建立模型,通过参数估计、路径分析等方法得出结论:情绪失调对情绪耗竭、玩世不恭存和个人成就感低存在正向影响;情绪努力对个人成就感低、情绪耗竭和工作满意度低有负向影响;情绪耗竭对玩世不恭有正向影响,对工作满意度有负向影响,个人成就感对工作满意度有正向影响.员工自身的调节和酒店管理者采取适当的情绪管理措施有利于酒店情绪劳动管理.