销售人员自我效能感、组织认同与情绪劳动的关系研究

摘要

为探究销售人员情绪劳动、自我效能感与组织认同的关系，采用情绪劳动量表（ELS）、一般自我效能感量表（GSES）、组织认同量表（OIQ）对重庆市主城区450名销售人员施测。结果发现：情绪劳动以及情绪劳动深层扮演策略和自然扮演策略与自我效能感呈非常显著正相关；表层扮演策略与自我效能感相关性不显著。情绪劳动以及情绪劳动深层扮演策略和自然扮演策略与组织认同呈非常显著正相关；表层扮演策略与组织认同相关性不显著。自我效能感与组织认同呈现出非常显著的正相关。组织认同是自我效能感影响情绪劳动的中介变量，在自我效能感和情绪劳动之间起中介作用。