电话回访出院产妇产房待产中满意度调查分析与对策

摘要

目的：了解产房待产产妇对护理工作的满意度，为提高护理质量提供整改依据。方法：使用产房自制护理满意度调查问卷，分别对2013年1-6月在产房待产分娩的出院产妇进行电话回访式满意度调查，并对调查结果进行分析，提出改进对策。结果：2013年1-3出院产妇对护理工作满意度为（91.37±1.24）分，2013年4-6月为（94.28±0.81）分，差异有统计学意义（P＜0.01），集中存在问题的项目经整改后，满意度得到了大大提高。结论：电话回访调查产妇满意度提高了调查信息的可信度；发现待产过程中存在的问题，并制定措施进行整改，从而提高护理质量，提高了自然分娩率，降低了人为剖宫产率。