电话回访

摘要： 目的 探究阶段性电话回访健康教育在肺癌外周静脉置入中心静脉导管(PICC)置管化疗患者的应用效果。方法 选取2017年1月至2020年3月我院86例肺癌PICC置管化疗患者,按建档时间不同分两组,各43例。对照组接受常规护理干预,观察组在对照组基础上接受阶段性电话回访健康教育护理干预。对比两组干预前后自我护理能力量表(ESCA)评分、不良事件发生率、护理满意度。结果 干预后观察组ESCA评分高于对照组(P<0.05);观察组不良事件发生率4.65%(2/43)低于对照组23.26%(10/43)(P<0.05);观察组护理满意度97.67%(42/43)高于对照组76.74%(33/43)(P<0.05)。结论 肺癌PICC置管化疗患者应用阶段性电话回访健康教育护理干预能有效提高自护能力,降低不良事件发生风险,提升护理满意度。

摘要： “本以为通过网络反映问题会被忽略,没想到真的得到了解决。”前段时间,面对成都市温江区纪委监委“一网通办”企业诉求督办专员蒋翅的电话回访,都马力餐供食品有限公司负责人如是说。之前,该公司因新购厂房等客观原因错过申报“加装低氮燃烧装置项目奖励”的时间,在向温江区“一网通办”企业诉求办理网络平台反映后,诉求一直处于审核“超期”状态。

摘要： 重新规划蔡庄转盘行车线,确保行车安全;维修繁荣路人行道塌陷排水井箅,确保百姓出行安全;疏通沈环线弓长岭区南雪梅村排水管线……2021年,辽阳市交通运输事务服务中心共受理12345热线平台转办的群众诉求168件,及时办结率、电话回访率均为100%。除个别需要列入2022年省交通厅投资计划方可实施的诉求件未参与评星,其他诉求件均五星好评结案。

摘要： 目的分析电话回访护理模式在肿瘤患者PICC置管延续性护理中的价值.方法选取我科收治的42例肿瘤PICC置管患者,以随机抽签法为实验组与对照组,前者于延续性护理基础上增加电话回访模式,后者仅以延续性护理为主,比较两组患者的相关指标.结果实验组患者在电话回访模式下,认知症状管理评分、与医护人员沟通能力显著高于对照组(P<0.05);其并发症的发作明显少于对照组(P<0.05).结论在肿瘤患者PICC置管延续性护理期间,采用电话回访模式能够提高肿瘤患者对PICC置管的管理能力,降低并发症发生率,全面提高延续护理效果,可以成为临床护理首选方法.

摘要： 目的探讨提高三级甲等中医院住院患者在院及出院后满意度的途径。方法采用方便抽样的方式,使用同一调查问卷,通过网络对将出院的住院患者进行调查,出院2周后进行电话回访,了解患者对医院的满意度。参与2次调查的对象共81例。采用李克特5级量表,从业务水平与医院建设、就诊成本、诊疗安全性、诊疗舒适性、诊疗流程方便性5个维度给出(1~5)分的评分,通过加权平均数计算各维度患者满意度情况。定量资料采用xˉ±s表示,对住院经网络问卷调查和电话回访调查总体满意度及不同维度满意度比较采用配对t检验,分类资料(年龄、工作类型、文化水平、婚姻状况、付费方式)采用%表示,两次调查方式的比较采用K个独立样本的秩和检验。结果住院问卷调查和电话回访调查的总体满意度分别为(4.46±0.51)分和(4.85±0.22)分,差异具有统计学意义(t=-6.928,P0.05),仅在工作类型的分类上差异有统计学意义(χ^(2)=7.464,P<0.05)。结论调查方式可影响患者对医院满意度平分,电话随访的满意度高于网路调查。导致这种差别的原因可能与电话回访调查让患者感受到关心和中医药服务的延伸作用有关。

摘要： 今年以来,成都市蒲江县结合就业工作实际,研究制定贯彻落实就业工作“发展”导向实施办法,确保就业创业各项重点工作任务有序推进。抓就业路径,搭好供需匹配的“双向桥”成立用工保障专班,制定企业用工保障专项服务行动方案,设立重点企业就业服务专员,通过实地走访、电话回访、企业用工招聘QQ群及微信平台等方式动态收集企业用工需求,切实为企业提供“一对一、点对点”的用工调度保障服务。

摘要： “1200元补偿款第二天就收到了,你们真是帮了大忙!”近日,自贡市自流井区纪委监委第三走访小组开展电话回访时,听到仲权镇宏伟村村民如此反馈。此前,该小组在宏伟村走访时,有村民反映其配合高标准农田建设应得的1200元补偿款一直未落实到位,多次反映无果。走访小组将这一问题反馈给仲权镇纪委,要求镇纪委及时核查,并督促镇相关职能部门及时妥善解决。此后,有关部门按程序发放了该补偿款。

摘要： 目的探讨电话回访联合信息-动机-行为技巧(IMB)模型的健康教育对晚期非小细胞肺癌(NSCLC)化疗患者自我效能及遵医行为的影响。方法选取2018年1月至2021年1月郑州大学第一附属医院收治的168例晚期NSCLC患者,依据随机数字表法分为研究组(84例)与对照组(84例)。对照组接受常规护理及电话回访,研究组接受IMB模型的健康教育联合常规护理及电话回访,均干预3个月。干预前后比较两组自我效能、生存质量评分、遵医行为、焦虑抑郁情绪及家属护理满意度。结果干预3个月后,各组自我决策、正性态度、自我减压分值较干预前升高,且研究组高于对照组(P<0.05);干预3个月后,两组躯体功能、情绪功能、角色功能、社会功能评分升高,且研究组高于对照组(P<0.05);研究组定时治疗、规律作息、积极锻炼、健康进食占比高于对照组(P<0.05)。干预3个月后,研究组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分低于对照组(P<0.05)。观察组家属护理满意度(96.43%)高于对照组(80.95%)(P<0.05)。结论采取电话回访联合IMB模型的健康教育可提升晚期NSCLC化疗患者的遵医行为,能改善患者自我效能,提高其生存质量,且能缓解患者负性情绪,提升家属护理满意度。

摘要： 本报讯日前,伊春市不动产登记中心制定回访制度,促进不动产登记窗口服务提质增效。一是推行电话回访制。指派专人每月以电话回访服务对象的方式,随机抽取10笔业务,对工作人员服务态度、工作效率和廉洁服务等,进行全方位的回访了解,如企业或群众有不满意的地方,立整立改,并将结果反馈给服务对象。

摘要： “真诚感谢供电公司专家给出的方案,帮我们解决了问题,保障了度夏期间设备安全稳定运行。”8月1日,国网漯河供电公司员工对恒瑞热电厂进行电话回访,该公司总经理殷春霞连声道谢。恒瑞热电厂承担着为漯河市沙北区域工业客户供气的重要任务,并利用发电厂释放的余热进行发电.

摘要： 目的：对门诊留置尿管离院患者进行追踪回访,并进行有效健康指导方法.方法：根据门诊提供的留置尿管离院的患者的详细资料和联系方式,在患者离院第1周、第2周、1月末,采用电话回访的方式,了解患者离院后的尿管护理情况及遵医情况,并采取有针对性的健康宣教和指导,更有效的预防院外感染.结果：增加了患者对医院的满意度,缩短了医患之间的距离,提高了医护人员的工作成就感,取得了双向满意的效果.结论：随着医学模式的转变,通过了解并分析门诊患者就诊时对医院服务的满意度,从而有利于改进医院门诊的管理工作,有效的提高医院的技术和服务水平,提升医院形象,从而提高医院的经济效益和社会效益.

摘要： 随着医药卫生体制改革和分级诊疗工作的不断深入,2014年8月卫计委实施市直医疗机构和县级公立医院群众满意度调查工作.本院作为一家地市级二级甲等医院积极响应,强化"以病人为中心"的理念,积极改善人民群众就医体验,努力提供"优质、便捷、高效"的医疗服务,深化优质服务内涵,开展了出院病人电话回访工作,由责任护士负责回访.然而执行过程中发现责任护士电话回访时存在一些缺陷(当一些出院病人的康复涉及更广泛的医学领域时,护士受护理专业知识的限制,对出院病人所提出的部分问题有时不能及时完全回答,一定程度上也影响了回访质量).为有效地落实医患沟通、改善服务态度、完善服务流程、提高医疗质量、减少不满意事件发生,将出院病人电话回访由责任护士回访改为床位医生回访.并取得了一定效果。

摘要： 目的:提高胸腰段脊髓损伤患者对疾病康复及自我护理的能力.方法:将100例胸腰段脊髓损伤患者出院的资料登记,于出院后第15天及第30天通过电话回访进行健康指导.结果:100例中均获访,经电话回访式健康指导,存在健康问题得到不同程度的解决.结论:电话回访式健康指导是一种简便、快捷、高效的医疗服务措施,不仅促进患者的依从性,提高患者的独立能力,还有利于完善出院指导.

摘要： 目的：调查本院电话回访工作中存在的问题,制定相应的对策,以便进一步提高电话回访质量. 方法：回顾性分析2015年1月—12月18630例患者电话回访记录单中存在的问题,统计失访率并制定相应对策. 结果：2015年全年有效回访人次为15619,失访率为16.16％.15个科室中有3个科室未按要求1个月内完成回访,占全院护理单元总数的20％.有5个科室未将电话回访中患者的特殊情况反馈医生,占33.3％.有13个科室的医生不关注电话回访内容,占全院科室总数的86.6％.有6个科室的护士认为电话回访不重要,占全院科室总数的40％. 结论：完善电话回访相关制度,做好患者出院前宣教,提高护理人员对电话回访的认知度,加强护理人员专业知识的培训是提高电话回访质量的有效措施.

摘要： 目的:探讨骨科出院患者电话回访分析在提升护理服务中的应用.rn 方法:由责任护士对所管患者在出院后72小时内进行电话回访,对患者提出相关问题作出指导.护士长在一周之内随机选择责任护士已回访过患者再次进行回访,了解患者对护士的满意度及对科室意见等.护理部每月抽查临床科室电话回访患者3-5名进行回访,了解责任护士是否回访,对护理工作是否满意,对个别护士的表扬及批评,对护理工作的意见和建议,对回访情况进行汇总分析.rn 结果:开展电话回访以来,大多数患者对我院护理工作表示认可.患者对我院护理工作的满意度呈上升趋势,对护理服务存在问题反馈逐月下降.提升了护士形象,促进了护患和谐,提高了医院竞争力.rn 结论:出院患者电话回访是护理服务的延伸,是护理管理中提高护理服务的重要手段之一.

摘要： 目的：为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血.rn 方法：用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月～4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送满意度调查短信,收集回复短信的17667名献血者资料,采用t检验进行数据分析.rn 结果：成功发送满意度调查短信42938条,发送率99.44％;17667名献血者对满意度调查短信进行了回复,回复率41.15％,满意率99.04％.再次献血者不满意率高于初次献血考(t=2.642,P＜0.05).献血者不满意的最主要原因是工作人员服务态度不热情,占38.23％.rn 结论 将短信及电话回访结合进行献血者满意度调查,数据可信度高,不仅能及时发现问题与不足,针对性地改进工作,而且能起到挽留和招募献血者再次献血的作用,是一种比较合理的调查方式,值得推广.

摘要： 目的:为了推进医院健康服务工作,提升医院治疗满意度,全面有效的提高医疗和公共卫生服务质量.方法:从2009年开始,对217例来我科就诊的减压病患者,收集、登记联系电话号码,进行针对性的电话回访.结果:在患者满意度、改善护患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用,同时也提高了我科护士的沟通技巧和专业水平,整体素质得到一定提高.结论:电话回访在医疗工作中起到了积极推动作用.

摘要： 出院病人电话回访借助信息化设备为载体,医院主动接受患方的监督和投诉,探索医患沟通的新模式,不但在延伸服务范围中更加有效地促进了“让患者满意”的内涵建设,而且患者出院后消除思想顾虑,交谈在平等、轻松的情境中进行,得到真实的反馈.医院通过对信息的筛检和处理,改善服务流程和水平,提高患者满意度.

摘要： 本文阐述了某院齿槽外科，近2年电话回访情况，分析了电话回访的作用，最终总结出护士在电话回访中的技巧，及工作到位，能减少医疗纠纷的发生。

摘要： 目的:探讨电话回访对肠造口患者自我护理能力的影响.rn 方法：将103例结直肠造口患者按出院单双日分成实验组和对照组.两组患者住院期间均按结肠造口护理常规进行护理,无造口并发症,出院后实验组在出院1周、10天、30天以后每月进行电话回访至3个月;对照组按照常规每月回访一次至3个月.两组患者于干预3个月时均采用自我护理能力问卷进行调查,评估其自我护理能力状况.rn 结果:对照组患者的自我护理能力处于中等水平;实验组干预3个月时,自我护理能力显著优于对照组,差异有显著意义(P＜0.05).rn 结论:在出院1周、10天、30天以后每月进行电话回访至3个月能明显改善结直肠造口患者的自我护理能力并有效减少并发症和降低再入院率.

摘要： 本发明公开了一种电话营销回访处理方法，包括调取客户的通话数据，并将该通话数据转换为文本数据；对文本数据进行分词处理，并计算分词处理后所得到的每个词语的文本特征值；根据文本特征值，对文本数据进行词向量处理，得到每个词语的词向量，并根据每个词语的词向量，确定每个文本数据的词向量矩阵；根据词向量矩阵，通过预先配置的C‑LSTM模型，确定每个文本数据的语句文本输出特征；并根据语句文本输出特征进行客户情感正负向判断，将判断结果为客户情感为正向的客户，标记为再次回访的标记客户。本发明提升了坐席的利用率，减少了坐席对一些意向程度较低的客户的回访时间，提升了回访成功率，还可以降低因骚扰被客户投诉的几率。

摘要： 本实用新型涉及一种基于试用评价的电话营销回访系统，包括营销管理服务器、与营销管理服务器连接的营销电话机，其特征在于：营销管理服务器利用无线通讯网络连接有多个实体店试用终端和多个街头展示试用终端，实体店试用终端和街头展示试用终端分别由提供试用产品的试用区、用于录入参与产品试用的客户的电话号码的显示屏及键盘输入模块、为参与产品试用的客户提供赠品的赠品区、用于整理存储参与产品试用的客户的电话号码的数据处理及存储模块、将参与产品试用的客户的电话号码传送给营销管理服务器的无线传输模块组成。其解决了现有电话营销系统存在的效果差、成本大的问题，有效改进了营销策略，增强了营销效果。

摘要： 本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。

摘要： 本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质。所述方法包括：获取电话回访业务对应的声纹数据，所述声纹数据中携带有用户标识；根据所述用户标识对所述声纹数据中的声纹信息进行分组，得到声纹组；对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度；根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性；根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。采用本方法能够提高对电话回访有效性判别的效率。

摘要： 本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。

摘要： 本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种可在贷后回访中即对电话回访信息进行快速、准确判断的基于电话回访的风控管理方法及系统，该方法包括以下内容，基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。

摘要： 本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质。所述方法包括：获取电话回访业务对应的声纹数据，所述声纹数据中携带有用户标识；根据所述用户标识对所述声纹数据中的声纹信息进行分组，得到声纹组；对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度；根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性；根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。采用本方法能够提高对电话回访有效性判别的效率。

摘要： 本发明公开了电话回访方法、服务器及存储介质中，电话回访方法接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。回访时根据回访备注信息中的时间来确定是否立即回访，这样可以迅速地、有针对性地对投保人进行回访，从而提高了回访效率；还能根据投保风险值判断是否达到了投保人的投保效果。

摘要： 本申请提供一种电话回访方法及装置，通过响应接收到的外拨指令，自动外拨客户电话，并当某个外拨的客户电话接通时，在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席，来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时，选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能，避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况，以使得在电话回访的过程中，保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。

摘要： 本实用新型公开了一种便于电话回访记录信息的智能笔，包括上笔体、下笔体和笔头，所述上笔体内设置有中央处理器、小型记忆硬盘和蓄电池，所述上笔体表面上设置有显示屏、语音播放器、语音接收器和指示灯，所述中央处理器的输入端连接有语音记录模块、语音播放模块、定时提醒模块和蓝牙连接，所述下笔体内设置有出字笔芯和触摸笔芯，所述下笔体表面上设置有出字笔芯推板和触摸笔芯推板，所述下笔体的底端设置有笔头。能够直接记录各种语言信息，便于回访资料的查询和记录，不需要在一一记录回访信息，只需一句话，即可自动记录，大大节省了时间，能够提醒回访人员进行回访，该产品设计小巧，操作简单，方便携带，能够为回访人员提供便利。