中国酒店员工工作倦怠及其干预

摘要

一，引言 工作倦怠（jobboumout）又称职业倦怠，早在1974年，美国纽约临床心理学家Freudenberger便采用“倦怠”一词来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度降低，对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感。Maslach和Jackson将工作倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”．