浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用

摘要

客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度提高客户的价值，从而使企业从客户处获得价值，达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程，让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径，双赢是CRM实施的最佳结果。