客户关系管理在汽车4S店市场营销中的应用研究

摘要

随着市场经济竞争的日益激烈,"客户关系管理"已然成为新时期企业提升竞争力、实现持久发展的重要敲门砖。在新的市场经济形态下衍生并不断发展的汽车4S店,成为汽车销售、零配件、售后服务和相关信息反馈的有机整体销售企业。如何解决新时期4S店市场营销中客户关系管理存在的问题,在"品牌认知和信任"的基础上,4S店与客户建立良好、可持续性的关系,获得最大竞争优势,已然成为新时期汽车4S店亟需解决的现实问题。