客户价值

摘要： 对传统零售行业客户进行价值分层,进一步对不同价值客户采取相应的营销策略,既能降低营销成本,又能提升营销效果,最终将显著提升企业利润。基于经典RFM模型进行改进,修改了指标F的计算方式,然后对模型指标以熵权法确定其权重,最后进行K-means聚类分析,将客户划分为不同价值层级;以某大型超市相关数据进行实证研究,对超市观察期内的客户进行价值分层后,进一步分析不同类型客户的创利情况,验证了聚类结果的合理性,客户价值层级越高,实际创利情况越佳;最后对不同类型的客户给出相应的营销策略。

摘要： 完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展,本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建“以客户为中心”的投诉管理体系。由汽车企业的售后服务部牵头组织,拉动汽车企业各相关部门联动起来,重点解决客户的痛点,真正体现客户至上,使汽车企业的产品满足市场的需要。

摘要： 面对激烈竞争以及不断萎缩的市场,我们如何在行业中挺下去?面对无可避免的价格战,如何减少我们的亏损?随着整机销售竞争愈演愈烈,市场盈利空间进一步压缩,后市场已经有了足够的市场容量来保证企业的平稳过度,在当前环境下起到至关重要的作用。转变经营理念和发展模式,利用大挖上下游产业链打造新的利润增长点,为公司发展提供更大支撑,变得极为迫切。

摘要： 随着信息化时代的到来,企业间竞争愈演愈烈。客户价值理论的良好运用在企业竞争中显得尤为重要,因此分析基于客户价值的市场营销策略对有效提高企业市场竞争力有重要意义。基于此,文章首先对企业市场营销策略中客户价值的概念进行阐述,而后分析企业提升客户价值的途径,找出当前企业市场营销中应用客户价值理论时存在的突出问题,并就基于客户价值的企业市场营销策略提出几点建议,为企业今后制定营销战略提供有效参考。

摘要： 重大突发公共危机事件在给经济带来负向影响的同时也推动了经济发展方式的深刻转变,大数据的挖掘与利用是新形势下的重要机遇。对微观主体而言,立足于关键的数据资源,从中剖析客户需求结构和特征分布的变化既是抵御危机冲击的现实需要,也是从宏观大局出发牢牢把握未来发展趋势之必要:以2020年初暴发的新型冠状病毒肺炎疫情这一重大突发公共危机事件为研究背景,从航空保险行业角度切入,选用RFM模型,借助K-Means聚类算法对航空保险客户进行价值层级区分,从而对各价值层级客户特征进行比较分析。研究发现,重大突发公共危机事件发生后航空保险客户出现投保行为倾向于单一化、对航意险及航延险的偏好上升、习惯性投保的客户比例呈现下降趋势等特征。最后,基于以上结论从航空保险业发展与大数据应用两个维度提出建议,为突发公共危机事件爆发后行业的转型及大数据应用提供参考。

摘要： 企业家谈品牌嘉惠地产总经理杨永峰:“客户心中的价值创造”是品牌的核心吉林省嘉惠房地产开发有限公司(简称“嘉惠地产”)秉承“以客户价值为导向、以产品力为根本、以服务力为依托、以科学管理为保障”的理念进行品牌建设。我们深知“客户心目中的价值创造”是企业品牌的核心,所以在产品开发定位阶段非常重视产品和服务在客户端的价值点挖掘,从周边自然环境、社会功能配套、园区生活配套、园区景观等方面强化设计和建设。经过广泛调研,形成客户价值配置表,并落实到设计方案中。项目交付使用后,我们也一直跟踪和改善客户价值点的感受情况,和客户共生成长,不断推进产品和品牌的进步。

摘要： 本文介绍了商业银行客户价值管理体系建设的作用,阐述了客户价值管理体系与平台建设的思路,通过计量工具对客户价值评估进行了实证分析,总结了客户价值管理体系建设面临的挑战,并从加强对客户信息数据的收集加工与分析处理、推进各业务条线合作等方面提出对策建议。

摘要： 当前国内银行业受利率市场化和互联网金融崛起挑战,面临利差持续收窄、经营成本上升等风险。零售银行业务因为风险分散、可以提供稳定低成本的资金而逐渐受到重视,银行业纷纷发力零售经营转型。聚焦零售业务常见的客户资产配置场景,提出一种在客户资产配置中可平衡银行和客户的价值分配和优化的方法,以客户价值度量零售客户通过持有银行的金融产品而获得的价值,以关系价值度量零售客户给银行带来的价值,给出客户价值和关系价值处于帕累托最优状态的资产配置方案。结果表明,该优化方案可以在满足客户或银行一方利益的前提下,实现另一方的收益最大化,有助于提升客户满意度,降低零售业务成本收入比,实现银行与客户双赢。

摘要： 企业管理的理论体系和方法都是在一定假设条件下所形成的。但随着经济、人口、技术等环境的不断变化,原有的假设条件普遍发生了变化,如果企业沿用传统的管理方法和策略,则难以取得成功。因此,企业只有从这些变化中找到问题的关键,即影响企业未来发展的核心要素,并制定举措才能确保企业经营的可持续性。其中,最为重要的3个关键要素是员工、技术和客户,其变化应该是企业经营管理的焦点和关键。论文通过对上述要素变化的分析,为企业在新时代发展中提供了管理建议。

摘要： 党史学习教育开展以来,中国电信新疆公司(以下简称“新疆电信”)传承红色基因,牢记为民宗旨,把党史学习教育同解决实际问题结合起来,把红色电信优良传统和数字时代创新服务结合起来,把创造客户价值、赋能员工成长和促进企业发展结合起来,以努力增强客户和员工的获得感、幸福感、安全感为抓手,广泛开展“我为群众办实事”实践活动,向实处着力。

摘要： 随着经济全球化的到来,企业的标准化程度增强,市场经济已由企业为主导转化为客户为主导,企业竞争也由产品价格竞争转化为服务质量竞争.客户服务中心作为企业与客户建立良好沟通的信息化服务平台,可以及时捕捉客户诉求,有效改善服务质量、优化服务流程.本文以客户价值为导向,结合目前客户服务中心质量管理方面的短板,研究如何构建新型质量管理体系,旨在提升客户满意度和忠诚度,来获得持续的市场竞争优势.

摘要： 在烟草行业高举"大品牌、大市场、大企业、大网络"的旗帜下,品牌培育和终端建设成为两个重要的方面,如何将二者进行有效对接,实现"卷烟品牌上水平"成为烟草商业企业的重中之重.为此,笔者认为通过构建"市场分析、终端营销、评估整改"的品牌培育机制,确定市场的主打品牌和潜力品牌,明确品牌培育的主攻方向;通过"找准目标、树立形象、搭建平台、发挥功能"的终端建设要求,培养专业化、现代化零售终端.把提升终端经营能力和推荐能力作为终端软实力的重点,发挥品牌培育的引领作用;把零售终端培训教材和交流互动平台研发作为软实力提升的手段,调动终端培育品牌的积极性,从而实现品牌价值与客户价值双提升,为培育知名品牌亮剑.

摘要： 针对烟草行业异型卷烟自动化分拣工作现场会要求,结合异型烟半自动化分拣的模式在技术方面尚不成熟,经济成本偏高以及物流的分拣量尚未达到一定规模的现状,本文基于电子标签分拣系统,运用精益管理理念,以客户价值为导向,通过产线平衡、流程再造,柔性生产及技术攻关,将电子标签人工分拣系统从780条/小时提升至3400条/小时,接近半自动化分拣设备效率,并提出可资借鉴的建议,旨在为莆田烟草异型烟的销售及税利的增长提供坚强有力的保障,服务好工业企业品牌创新、服务好卷烟市场营销,服务好客户零售需求.

摘要： 近几年客户价值在烟草行业的相关应用虽已得到广泛普及但在其评价体系的构建上往往仅注重了客户当前价值的评价而缺失了潜在价值的体现,从而影响到烟草商业公司对客户的精准定位,以及相关营销服务策略的准确定向实施.本文根据指标体系构建的原则,结合客户价值分析,构建卷烟零售终端客户评价指标体系,该指标体系包括当前价值和潜在价值2个一级指标,贡献度、重要度、信任度、信用度4个二级指标和23个三级指标.为后期卷烟零售终端客户价值的量化奠定基础,进而促进烟草企业有效调整企业资源分配体系,提升客户忠诚度,促使烟草企业与各类别终端客户建立相应的合作共赢关系,提高企业的核心竞争力.

摘要： 宠物主人第一次来到医院是一名陌生人,如何让陌生人成为同盟,为给宠物看好病提供帮助即为诊疗买单作为医院的团队要做好三件事情:增加客户价值;提高客户满意度,给客户留下美好的体验.

摘要： 随着电力体制改革的不断深化,以"客户为中心"的电力市场逐渐形成,甄别客户价值,针对高价值的电力客户实现精准营销,是电网公司当务之急.文章通过分析电力大客户全生命周期内不同阶段的当前价值与潜在价值,建立了客户价值评价指标体系,确立了反映电力客户价值的10个指标特征,构建电力大客户综合价值评价模型,运用德尔菲法,充分利用专家经验,消除个体因素,求得个评价指标的权重系数,对客户价值进行衡量,为电网公司甄别高价值客户,制定差异化服务策略,提供了理论基础.

摘要： 对于志在成为高技术服务业的认证认可行业来说,创新是不可或缺的推动力.从近几年我们的创新实践看,有两项原则是必须要坚持的:一项是要围绕认证认可本质进行创新,传递信息,建立信任,服务发展;另一项是要从满足市场需求、创造客户价值的方向进行创新,也就是要从企业有什么困难、行业存在什么问题上去挖掘,通过产品和服务,为客户提供解决方案,协助企业进步,促进行业发展.

摘要： 对于志在成为高技术服务业的认证认可行业来说,创新是不可或缺的推动力.从近几年我们的创新实践看,有两项原则是必须要坚持的:一项是要围绕认证认可本质进行创新,传递信息,建立信任,服务发展;另一项是要从满足市场需求、创造客户价值的方向进行创新,也就是要从企业有什么困难、行业存在什么问题上去挖掘,通过产品和服务,为客户提供解决方案,协助企业进步,促进行业发展.

摘要： 结合移动互联网，物联网技术的应用，通过“智慧式”监管手段，利用物联网技术对电气火灾主要因素进行在线监测、及时发现和消除电气火灾隐患的智慧式电气火灾监控系统。对具有一定规模的公共建筑、劳动密集型工厂、仓库、易燃易爆场所、居民小区和当地重要建设、场所安装电气火灾监控系统等电气火灾防控新产品、新技术，依靠科技进步提升电气火灾的防控能力。

摘要： 结合移动互联网，物联网技术的应用，通过“智慧式”监管手段，利用物联网技术对电气火灾主要因素进行在线监测、及时发现和消除电气火灾隐患的智慧式电气火灾监控系统。对具有一定规模的公共建筑、劳动密集型工厂、仓库、易燃易爆场所、居民小区和当地重要建设、场所安装电气火灾监控系统等电气火灾防控新产品、新技术，依靠科技进步提升电气火灾的防控能力。

摘要： 本发明提出了一种通过分析客户数据确定潜在价值客户的方法及系统，涉及数据处理技术领域，包括：获取指定范围内的客户集合，标记客户集合中各个客户的潜在价值客户标识；根据客户集合的交易数据，对客户进行聚类分析，得到多个客户子集合，并设置每个客户子集合的潜在价值客户标识；确定客户子集合的交易量均值以及风险系数；根据潜在价值客户标识为真的多个客户子集合，确定交易量均值与风险系数的关系函数；根据关系函数，修正每个潜在价值客户标识为待定的客户子集合的潜在价值客户标识；对于新客户，确定新客户归属的客户子集合，将客户子集合的潜在价值客户标识作为新客户的潜在价值客户标识。本发明能够有效分析、确定潜在价值客户。

摘要： 本发明提供了用于客户分类和多实体匹配策略的深度学习集成模型的方法和系统。在一个新颖的方面中，基于客户生命周期价值(CLV)的深度学习模型(DNN)使用数据挖掘和递归神经网络(RNN)‑卷积神经网络(CNN)的集合体来识别来自潜在客户的潜在前景，预测流失/保留，预测下次购买，推荐策略以保持和增强现有客户关系，以及提供潜在客户/客户、代理、产品和交付策略之间的n元匹配。在一个实施例中，CLV系统获得客户的CLV简档，使用DNN模型为客户生成基于CLV的输出，根据基于CLV的输出为客户选择n元匹配，以及收集针对n元匹配的反馈以更新n元匹配直到满足一个或多个退出条件。

摘要： 本发明提供一种基于客户能源价值指标体系的客户分析分群方法。基于现有内部数据（如营销、计量、生产等数据），结合电力市场交易规则、行业背景、GDP增长趋势及相关爬虫数据（如企业工商信息、招投标信息、上市公司财务报表、行业趋势报告等），对电力用户进行综合分析，设计相关的算法模型，实现对现有客户的分类、分群及客户画像，实现高价值客户的精准定位，为综合能源服务企业的客户定位与精准营销提供支撑。

摘要： 本发明提供一种高价值客户的识别方法及装置，可用于数据处理技术领域。所述方法包括：在数据库中的客户信息发生更新时，获取所述数据库中具有赠险标识的更新的客户信息；在所述具有赠险标识的更新的客户信息中查找客户属性信息以及赠险信息；根据所述客户属性信息以及赠险信息，计算所述客户的价值评分；若所述客户的价值评分满足高价值客户的评分条件，则确定所述客户为高价值客户。所述装置用于执行上述方法，本发明提供的高价值客户的识别方法及装置，能够实时获取赠险客户的客户信息，利用赠险特有的性质，将赠险客户作为一个获取客户信息的重要来源，通过研究赠险客户的客户信息，实现对客户的价值评价，从而识别出高价值客户。

摘要： 一种基于客户画像技术的供电客户价值评价方法，通过分析用电客户服务系统等信息化系统中的企业内部数据以及互联网交易平台等外部数据，提取用户特征并制定基于业务需求的电力客户标签集合以进行客户价值评价。所述方法包括进行数据采集步骤以及对所述数据进行分析挖掘。所述数据采集步骤包括从各业务系统及外部环境采集数据，并进行清洗、转换及加工，所述数据包括用户台账、用电数据、缴费信息、GIS数据等企业内部数据以及互联网交易平台等外部数据，通过对所述数据进行分析挖掘以便由所述数据提取客户特征并制定基于业务需求的电力客户标签集合。

摘要： 本发明公开了基于大数据的客户价值分层模型构建系统及客户分层方法，涉及用电客户价值分层领域。目前对于高压客户缺少分层的依据，无法对电力客户实施个性化管理。本发明包括步骤：获取数据及预处理，从营销业务应用系统中提取相关字段，包括：合同容量、年用电量、年用电量增长率、信用等级；数据清洗及预处理；企业客户价值评价星级模型构建；将经模型处理的结果数据转化为标签输出，实现对客户的评价。本技术方案以高压客户为目标基础群，通过对企业客户基础信息、交费行为、用电行为、社会信用信息、社会影响力等数据进行系统性清洗与分析，构建企业客户价值评级模型，根据评级结果并结合实际情况对电力客户实施个性化管理，提高服务质量。

摘要： 本发明提出一种基于客户画像技术的供电公司客户价值评价方法，包括首先制定客户画像方法，对用电用户进行分类，包括用户类型、信用等级、上级电源和电量增长率等。然后构建供电公司客户价值评价指标体系，包括客户的当前价值和潜在价值。最后基于物元分析理论，计算各类指标在用户总价值目标下的关联函数值，进而计算客户的总价值。本方法为供电公司明晰用户类型、科学评估用户价值提供了依据，对公司制定差异化营销策略，提升企业利润和改善用户服务水平具有重要的意义。

摘要： 本发明公开了一种客户价值评分方法和装置，用以解决人工确定客户价值不准确的问题。本方案包括：获取历史客户组的多个历史客户的历史交易数据；根据多个历史客户的历史交易数据中的交易贡献值确定历史客户组的交易贡献评价模型；根据多个历史客户的历史交易数据中的交易赔付值确定历史客户组的交易赔付评价模型；将待评价客户的交易贡献值和交易赔付值分别输入交易贡献评价模型和交易赔付评价模型，以得到待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分；根据待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分确定待评价客户的价值评分。本方案能根据待评价客户的历史交易数据生成相应的模型，用以综合确定目标客户的价值评分，能客观准确评价客户的价值。

摘要： 本发明提供一种客户价值建模方法和系统、电子设备、存储介质，该方法包括：获取客户的活跃度、忠诚度及消费能力并输入至RFM模型，得到客户的初始价值；建立异构网络；采集并将客户的个人基本信息作为异构网络中的客户节点特征，以及，采集并将客户的金融产品基本属性信息作为异构网络中金融产品节点特征；根据异构网络及节点特征，利用图神经网络模型学习每个节点在不同边类型中的向量表示；提取并依据客户节点的向量表示计算各个客户之间的余弦相似度，且选出余弦相似度最大的N个相似客户；根据各个相似客户及客户的初始价值，融合得到客户的最终价值；按照各个客户的最终价值，确定已有的优质客户和潜在的优质客户；实现银行利润最大化。

摘要： 本发明公开了在线学习的综合能源客户价值挖掘能效评估方法和装置，包括获取综合能源客户的综合能源使用数据，并进行预处理；基于预置的综合能源客户价值评价指标评估综合能源客户价值，获取客户价值评价标准数据；对客户价值评价标准数据进行中心化和标准化处理；基于中心化和标准化处理后的数据进行训练学习，获取参数权值；基于参数权值构建综合能效评估模型；基于综合能效评估模型评估综合能源客户的能效和综合能源客户的能源使用情况。本发明提供一种基于在线学习的综合能源客户价值挖掘能效评估方法，解决现有技术中综合能源管理与能效评估方法未考虑用户侧需求导致无法满足综合能源客户用能需求的问题。