服务补救能力与企业营销绩效的关系探讨

摘要

以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关系营销能力是解释二者关系的重要中介变量,服务补救能力可以通过提高企业的关系营销能力影响营销绩效水平,也可以通过提高企业的营销创新能力影响营销绩效,但是后者必须以“组织学习能力”的调节作用为前提。