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从服务中心、决策支持中心到营利中心—中兴呼叫中心平台＆CRM系统

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《CTI世界：计算机与电信集成世界》 |2002年第8期|61-62|共2页
作者
李克峰;
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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
服务中心; 呼叫中心; CRM系统; 企业; 中兴公司; ESTA协议; 智能排对机制; TSPAI协议;

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