大堂经理须具备四种能力

摘要

首先．要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解，才能在客户询问时对答如流．一方面提高办理业务的效率．另一方面展示大堂经理良好的职业形象，让客户产生信任感。其次，要有主动精神。以主动的态度去工作，能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西，从而为客户提供贴心服务。第三，要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风．而不是盛夏的炎热。第四，要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任，可以减轻柜员的压力．可以让网点负责人了解个人客户的需求，从而全面提高网点的服务水平。