任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法

摘要

一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，依次包括以下步骤：顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；语音通知顾客；依据客人反馈，进行业务类别判断；依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；客人点击确认进行授权，任务结束。这方法代替了大堂经理来执行任务，省去了值守人员的诸多重复操作，因此通过酒店机器人来完成的大堂经理相关业务流程，可以提升了服务准确率以及酒店大堂业务效率。