营销情境中的心理契约管理

摘要

本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中,认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望,企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程,企业可以通过对这一过程加强管理,从而赢得顾客的满意和忠诚.