营销情境中的心理契约及其测量

摘要

心理契约发轫于组织行为学研究,但心理契约在企业与顾客的营销情境中同样存在.在文献回顾基础上,本文将心理契约应用到营销情境中,界定了特定的概念内涵,开发设计了相应的测度量表,并通过调查数据分析,对量表的信度与效度进行了实证检验.