构建综合核心业务的南京电视台客户服务中心

摘要

论述了如何构建包涵咨询、报障、投诉、通告、查询等各类综合核心业务的南京电视台客户服务中心,分析了客服中心的话务模型和系统组成,介绍了核心业务内容及其多种信息业务功能和技术支撑系统的管理,强调了建立客服中心及其综合业务平台的重要性.