声明
1. 绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
2. 材料与方法
2.1研究内容
2.2研究方法
2.3技术路线图
3.相关概念界定
3.1服务质量
3.2期望服务质量
3.3感知服务质量
3.4 SERVQUAL模型量表
3.5服务质量差距
4.结果
4.1问卷量表设计
4.2慢病患者基本情况
4.3评价的影响因素分析
4.4慢病患者期望值与感知值分析
4.5期望值与感知值四象限分析
5.讨论
5.1评估指标的筛选从患者角度出发
5.2期望与感知评价情况
5.3影响各维度服务质量的因素
5.4四象限分析
6.建议
6.1加强基层医疗机构慢病软硬件建设
6.2中西医并重，提高家庭医生诊疗能力
6.3扩展慢病管理服务内容，保证基层药品供应
6.4多渠道加强家庭医生对慢病患者健康干预指导
6.5提高家庭医生人文关怀意识和人文关怀能力
参考文献
附录
附件1
附件2
附件3
致谢
综述:家庭医生慢病管理现状和SERVQUAL模型应用与研究
安徽医科大学;
