研究生教育服务质量及保障体系研究——基于SERVQUAL模型的2016年研究生教育服务质量满意度抽样调查数据的实证分析

摘要

高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.