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A satisfação dos clientes e a qualidade do serviço : um estudo em duas pastelarias baseado no modelo SERVQUAL

机译：客户满意度和服务质量：基于SERVQUAL模型的两个系列研究

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Mestrado em Ciências Empresariais

机译：商业科学硕士

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José Vanessa Antunes Simões Dias;
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年度 2017
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