基于SERVQUAL模型的教育服务质量与内在提升路径研究

摘要

文章基于SERVQUAL理论,利用传统SERVQUAL模型中“有形”“移情”“反应”“保证”和“可靠”五个维度,结合自行引入的“实践”和“效果”维度,共同构建出能够反映出会计工厂教育服务质量内在逻辑关系的结构模型,该模型具有良好的解释能力。同时,发现传统的SERVQUAL模型五种维度能够闭合成为一个闭环结构,该闭环结构具有的两条中介路径均显著,两条路径不存在特定间接效果差异,说明当代会计专业大学生对于具有客观性的会计工厂环境和具有主观性的教师倾情付出持有同等重要的认知。