基于心理契约视角的惠民县工商局公务员工作满意度研究

摘要

工作满意度是职工对组织和工作的主观感受和看法，对组织成员行为有直接影响。职工较高的工作满意度也成为越来越多的管理者所希望达到的管理效果，因此如何提升职工满意度，成为一大研究热点。近年来，越来越多的学者和管理者意识到，组织与职工之间除了存在正式的经济契约之外，还存在隐含的、未书面化的契约，对组织成员行为有指导和调节作用，成为管理过程中不可忽视的一个因素。心理契约是组织成员的内在期望，工作满意度是组织成员对组织和工作的主观评价，并外化个体的组织行为。探讨心理契约和工作满意度的内在关系，发掘工作满意度的内在影响机制，对于从根本上把握组织成员需求并有效提升组织成员的工作满意度，具有重要意义。
　　相对于一般组织成员，公务员是一个特殊群体，因为他们不光要为组织发展做出努力，更重要的是，公务员承担着社会责任的履行和公共利益的实现，因此对公务员的管理显得至关重要。基于心理契约准确把握公务员的内在期望和要求并有针对性的采取对策，有利于提升公务员的工作满意度和工作积极性，提高为人民服务的热情和技能，最终推动政府服务能力的提升和公共管理水平的提高。
　　本文以山东省滨州市惠民县工商局职工为研究对象，旨在从心理契约的视角对该组织公务员工作满意度的情况进行研究，并基于心理契约理论，提出提升惠民县工商局公务员工作满意度的管理建议和对策。
　　本研究采用实地调研的方法，通过发放问卷、访谈等方式收集数据和信息，对惠民县工商局职工进行了实地调研。采用SPSS17.0对问卷数据进行统计分析，分析过程中用到的统计方法主要有信度效度检验、描述性统计分析、差异性检验（包括独立样本t检验、单因素分析）、相关分析、回归分析等。
　　通过统计分析发现，惠民县工商局公务员总体工作满意度水平较高，满意度三个维度的均值也较高。相关分析和回归分析表明，惠民县工商局公务员心理契约与工作满意度存在正相关关系，并且心理契约各维度对工作总体满意度以及满意度的各个维度都有重要影响，广大干部职工心理契约的履行带来了较高的工作满意度。然后对所得出的结论进行解释和分析，主要总结了参与性组织文化是惠民县工商局心理契约得以履行的基础，同时，惠民县工商局在“学习型机关”建设过程中的各项实践，使得心理契约各个维度的履行情况均较好，最终带来广大干部职工较高的工作满意度。最后，结合心理契约和工作满意度的相关理论，提出了基于心理契约提升惠民县工商局公务员工作满意度的管理建议和对策。文章最后指出了本文研究的不足，并对后续改进工作进行了展望。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 文献综述

1．3．1 关于工作满意度及其维度的研究

1．3．2 关于心理契约及其维度的研究

1．3．3 关于心理契约与工作满意度的关系研究

1．4 论文框架

1．5 研究方法

第2章 相关概念及理论依据

2．1 相关概念

2．1．1 工作满意度及其影响因素和维度划分

2．1．2 心理契约及其特点和维度划分

2．1．3 公务员心理契约的特点

2．2 理论依据

2．2．1 组织文化理论

2．2．2 人本理论

2．2．3 激励理论

第3章 研究设计与统计分析

3．1 问卷设计与研究假设

3．2 研究样本

3．3 统计分析

3．3．1 信度与效度检验

3．3．2 描述性统计分析

3．3．3 相关分析

3．3．4 回归分析

第4章 研究结论与分析

4．1 研究结论

4．1．1 惠民县工商局公务员工作满意度较高

4．1．2 惠民县工商局公务员心理契约的履行影响工作满意度水平

4．1．3 惠民县工商局不同工作年限的公务员心理契约存在差异

4．2 结论分析

4．2．1 参与性组织文化为心理契约的履行奠定了基础

4．2．2 系统的学习培训体系为发展型契约的履行提供了平台

4．2．3 多样的集体活动为人际型契约的履行提供了契机

4．2．4 工商行政管理部门职能的准确把握为规范型契约的履行提供了保障

第5章 基于心理契约提升惠民县工商局公务员工作满意度的建议

5．1 基于心理契约提升工作满意度的管理过程

5．2 管理建议

5．2．1 引导公务员建立合理有效的心理契约

5．2．2 帮助公务员进行职业生涯规划

5．2．3 加强组织与个体的沟通

5．2．4 构建和谐的组织人际关系

结束语

附录 调查问卷

参考文献

致谢