一种基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法

摘要

本发明涉及智慧养老平台研究技术领域，具体是一种基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法，包括资料收集、资料提炼、编码分析和资源整合结果分析，编码分析利用扎根理论的开放式编码和主轴式编码(信息饱和原则)，由资源整合模式、特点、内容、形式、项目以及特色等进行编码分析；资源整合结果分析则是利用扎根理论的选择性编码形成智慧养老平台供应链资源整合框架，并对资源整合结果进行分析，得出结论。本发明所提出的研究方法具有更加高的满意度和更加多样化的服务项目，更加精细化和精准化的手段和措施，为进行智慧养老平台资源整合提供了一种高速有效地方法。

说明书

技术领域

本发明涉及智慧养老平台研究技术领域，具体是一种基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法。

背景技术

随着科技进步，新型养老方式日趋流行,社会上也涌现出一系列如只为父母设计的电视盒子等高科技产品，提升老人的晚年生活质量，最大程度的解决空巢老人寂寞的问题，是智慧养老，候鸟式养老，信息化养老，中国式养老的新形式。智慧养老是面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。

现有的智慧养老平台运行已经趋于完善，但对智慧养老平台进行研究分析以确定其问题，并针对现有问题进行改善的研究方法较少，不能有效进行分析，分析时效率低，结果不合人意。

发明内容

针对上述问题，本发明提出了一种基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法。

本发明提出的技术方案如下：一种基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法，包括资料收集、资料提炼、编码分析和资源整合结果分析，具体步骤如下：

①资料收集：通过访谈、调研、学习政策规划等方式进行资料收集分类整理，同时围绕研究主题明确智慧养老平台供应链资源整合模式研究的方向和目标；

②资料提炼：对收集的文本进行提炼，整理出与智慧养老平台、供应链、资源整合模式相关的文本；

③编码分析：利用扎根理论的开放式编码和主轴式编码(信息饱和原则)，由资源整合模式、特点、内容、形式、项目以及特色等进行编码分析；

④资源整合结果分析：利用扎根理论的选择性编码形成智慧养老平台供应链资源整合框架，并对资源整合结果进行分析，得出结论。

供应链运作的核心问题是提高绩效，为了实现这个目标，智慧养老平台需要明确两方面问题。第一，明确智慧养老服务供应链中所有行为的目的及其可行性，通过对老年人需求、技术可行性、政策偏向等问题的充分了解，进行资源整合过程的规划和设计。第二，明确资源整合模式的作用和利弊，通过各种模式间的对比研究，选择出适合开展且效果最好(绩效最优)的资源整合模式。

进一步地，所述资料分析中的所述开放性编码为将资料概念化，打碎，再以新的方式重新组合的过程。

进一步地，所述开放性编码包括政府资金投入政策、政府养老服务制度完善、政府养老服务支持政策、政府部门的发展目标需求、运作流程中服务商间缺乏协同合作、养老服务质量、养老服务信息系统、养老服务效率、养老服务满意度、养老服务规划和布局、信息技术、社会老龄化带来的养老需求、内部合作机制、基于实际需求提供服务、服务人群的数量、服务内容与需求不匹配、服务内容个性化多样化精细化、服务内容的标准化和规范化、服务内容单一化、服务流程和服务过程、服务利用的便利性、服务集成商的职责定位、服务机构盈利需求(养老服务产业化)、服务范围的面积、多主体的协调机制、多元主体的合作制度、多部门的联动机制、、第三方部门价值需求、大数据平台。

进一步地，所述资料分析中的所述主轴式编码为将开放性编码中形成的概念和范畴进一步的归纳和合并，是对开放性编码进行进一步的处理和分析，探索开放性编码之间的逻辑关系，并最终将具有较多关系的开放性编码归类到主轴编码之下，从而实现对每个类属的属性和维度进行较为充分的描述；表现为通过计算机软件找出“自由节点”间的关系，并最终抽象出“树状节点”。

进一步地，所述计算机软件具体为NVIVO软件，利用所述计算机软件进行质性分析。

进一步地，所述主轴式编码包括异源整合模式、同源整合模式、服务需求、服务硬件与软件、智慧养老支持政策、异源整合运行机制、同源整合运行机制、服务人群和覆盖面、服务质量与满意度、服务内容多样性、服务内容的有效性。

进一步地，所述资源整合结果分析中的所述选择性编码指对已经归纳出的主轴编码继续分析和归纳，提炼出核心的范畴和概念，并分析与其他的概念的逻辑关系，并对未完成的概念进行概念化的过程，即得出影响智慧养老服务平台资源整合理论框架的核心要素。

进一步地，所述选择性编码包括资源整合模式、资源整合动机、资源整合行为、资源整合结果。

进一步地，所述资源整合结果分析包括构建智慧养老平台供应链资源整合模型，整合模型包括资源整合模式、资源整合动机、资源整合行为和资源整合结果四个维度，其中资源整合模式包括异源整合模式和同源整合模式两种要素，资源整合动机包括服务需求、服务硬件与软件、智慧养老支持政策三个要素，资源整合行为包括异源整合运行机制和同源整合运行机制两种要素，资源整合结果包括服务人员和覆盖面、服务质量与满意度、服务内容多样性与服务内容有效性四个要素。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：本发明基于供应链视角对智慧养老平台资源整合模式研究方法，明确供应链运作的核心问题是提高绩效，在此基础上通过NVIVO软件进行质性分析，并在收集提炼资料信息后利用扎根理论的三级编码，即开放式编码、主轴式编码(信息饱和原则)、选择性编码，由资源整合模式、特点、内容、形式、项目以及特色等进行编码分析，以形成供应链视角下智慧养老平台资源整合框架，更精准、全面地分析智慧养老平台的数据，得到与研究主题一致的研究分析结果，为研究提供了全面、精准的步骤方法和手段。

附图说明

图1是研究分析框架结构示意图；

图2是扎根理论分析框架示意图；

图3是可视化编码框架示意图；

图4是智慧养老平台供应链资源整合模型示意图；

图5是资源整合模式节点图示意图；

图6是资源整合动机节点图示意图；

图7是资源整合行为节点图示意图；

图8是资源整合结果节点图示意图。

具体实施方式

为了使本领域技术人员更好地理解本技术的技术方案，下面结合附图对本技术进行详细描述，本部分的描述仅是示范性和解释性，不应对本技术的保护范围有任何的限制作用。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，或者是该技术产品使用时惯常摆放的方位或位置关系，仅是为了便于描述本技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本技术的限制。

此外，术语“水平”、“竖直”、“悬垂”等术语并不表示要求部件绝对水平或悬垂，而是可以稍微倾斜。如“水平”仅仅是指其方向相对“竖直”而言更加水平，并不是表示该结构一定要完全水平，而是可以稍微倾斜。

在本技术的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本技术中的具体含义。

本实施例通过对案例进行分析得出具有一定普遍性的结论，并选择北京市西城区的智慧养老平台作为研究对象，以智慧养老平台为中心形成了一整套生态系统，主要由西城区政府部门、西城区各街道社区、养老服务机构、多家北京市信息技术供应商、北科院和多家大学，以及西城区老年人和子女等主体组成。政府起推动者的作用，街道社区起落地者的作用，供应商提供实体服务，研究机构提供智慧智库服务，老人是服务接受方。北京市西城区老龄化程度处于全国较高水平，老科技服务机构相对集中，吸引的社会养老资本相对较高聚集，老人总体信息化水平居全国前列，满足供应链中服务供应商(供应商、生产商)、养老机构(分销商、零售商)、老年人(最终消费者)的上下游结构。同时西城区对于智慧养老的发展有详细规划，有关数据系统完善。西城区各街道共建设四个智慧养老平台，四个平台在功能上存在一定差异，通过一段时间的推广使用，都取得了一定的成果。通过对这四个智慧养老平台案例的质性分析，能在一定程度上反映在供应链视角下智慧养老平台不同的资源整合模式的特点。

本发明所提出的基于供应链视角的智慧养老平台资源整合模式研究方法主要步骤为：

①资料收集：通过访谈、调研、学习政策规划等方式进行资料收集分类整理，同时围绕研究主题明确智慧养老平台供应链资源整合模式研究的方向和目标；

②资料提炼：对收集的文本进行提炼，整理出与智慧养老平台、供应链、资源整合模式相关的文本；

③编码分析：利用扎根理论的开放式编码和主轴式编码(信息饱和原则)，由资源整合模式、特点、内容、形式、项目以及特色等进行编码分析；

④资源整合结果分析：利用扎根理论的选择性编码形成智慧养老平台供应链资源整合框架，并对资源整合结果进行分析，得出结论。

其研究分析框架如图1所示。

资料收集时的主要数据来源为《北京市西城区智慧养老发展报告》及西城区民政局有关数据，并通过互联网以“北京市西城智慧养老平台”为关键词收集西城区智慧养老平台相关新闻报道、旁听西城区养老服务供应商研讨报告会、养老机构探访等方式进行数据补充。共有政府规划、报告3篇，访谈稿2篇，调研报告3篇，平台运营分析报告2篇，总计10篇文本数据材料，20余万字。

本实施例遵循扎根理论原则自下而上地对收集到的智慧养老服务平台资源整合相关文本资料进行主题分析(如图2所示)，使用NVIVO质性分析软件对资料进行编码处理分析，该软件是进行质性研究的辅助工具，能够管理非结构化或定性数据，通过节点的形式将杂乱无章的原始文本进行拆分和重组，再通过编码功能来高效精准地找到数据中的逻辑关系，明确慧养老服务平台资源整合的概念框架。文章的三级编码主要包括：对收集并作初步判别处理的文本资料进行开放性编码、主轴式编码以及选择性编码，形成研究结论的核心的概念理论。

进行资料收集盒资料提炼后，进入编码分析的第一步：开放性编码。开放性编码的目的是围绕探索研究智慧养老平台资源整合的模式展开。开放性编码是对原始文本资料进行分析的首要环节，也是一个将资料概念化，打碎，再以新的方式重新组合的过程。通过对收集到原始文本资料的编码分析，得到以下开放性编码，共29个开放性编码，具体包括：政府资金投入政策、政府养老服务制度完善、政府养老服务支持政策、政府部门的发展目标需求、运作流程中服务商间缺乏协同合作、养老服务质量、养老服务信息系统、养老服务效率、养老服务满意度、养老服务规划和布局、信息技术、社会老龄化带来的养老需求、内部合作机制、基于实际需求提供服务、服务人群的数量、服务内容与需求不匹配、服务内容个性化多样化精细化、服务内容的标准化和规范化、服务内容单一化、服务流程和服务过程、服务利用的便利性、服务集成商的职责定位、服务机构盈利需求(养老服务产业化)、服务范围的面积、多主体的协调机制、多元主体的合作制度、多部门的联动机制、第三方部门价值需求、大数据平台共计29个编码。

开放性编码后进行主轴式编码。主轴式编码是扎根理论分析的第二个阶段，就是将开放性编码中形成的概念和范畴进一步的归纳和合并，是对开放性编码进行进一步的处理和分析，探索开放性编码之间的逻辑关系，并最终将具有较多关系的开放性编码归类到主轴编码之下，从而实现对每个类属的属性和维度进行较为充分的描述。具体到实践操作中，表现为通过NVIVO软件找出“自由节点”间的关系，并最终抽象出“树状节点”。经过主轴式编码阶段的分析，得到以下主轴式编码和选择性编码的逻辑关系，具体如表3所示：包括异源整合模式、同源整合模式、服务需求、服务硬件与软件、智慧养老支持政策、异源整合运行机制、同源整合运行机制、服务人群和覆盖面、服务质量与满意度、服务内容多样性、服务内容的有效性，共计11个主轴编码。

选择性编码是核心范畴化的过程，是指对已经归纳出的主轴编码继续分析和归纳，提炼出核心的范畴和概念，并分析与其他的概念的逻辑关系，并对未完成的概念进行概念化的过程，即得出影响智慧养老服务平台资源整合理论框架的核心要素。选择性编码的过程用来筛选出更有解释性和普遍性的概念，以更小的类别来诠释。通过智慧养老服务平台资源整合的的选择性编码共包括4个选择性编码，分别是资源整合模式、资源整合动机、资源整合行为、资源整合结果。

经过对收集到的北京市西城区智慧养老平台供应链资源整合的相关文本资料进行编码分析，分别得到了29个开放性编码、11个主轴式编码和4个选择性编码(如表1所示)：

表1智慧养老平台供应链资源整合扎根理论三级编码表

通过NVIVO软件中的项目模型图绘制工具，将编码结果构成一个可视化编码框架，框架如图3所示。

结合文本资料和访谈会议专家的意见，构建了智慧养老平台供应链资源整合模型(如图4所示)，整合模型包括资源整合模式、资源整合动机、资源整合行为和资源整合结果四个维度，其中资源整合模式包括异源整合模式和同源整合模式两种要素，资源整合动机包括服务需求、服务硬件与软件、智慧养老支持政策三个要素，资源整合行为包括异源整合运行机制和同源整合运行机制两种要素，资源整合结果包括服务人员和覆盖面、服务质量与满意度、服务内容多样性与服务内容有效性四个要素。文章构建的智慧养老平台供应链资源整合模型，可以为智慧养老平台供应链资源整合，为智慧养老平台建设提供理论指导和实践参考。

实施例在通过扎根理论的方法对智慧养老平台供应链资源整合进行分析时总结除了大量的概念和范畴性理论，但这些理论是否达到饱和状态还需要通过进一步编码达到理论饱和度检验的目的。该检测试验是通过编码前随机预留的各部分材料(一份总结性规划理论、一份总结报告会录音稿)进行再次进行编码处理，得到的新编码与上述编码结构进行对比分析，来对上述构建的智慧养老服务平台资源整合模型的理论饱和度进行检验，通过深入挖掘文本资料未发现新的能够影响选择性编码的新概念或范畴性理论，综上所述可以表明本次编码所得出的理论已经达到饱和状态。

通过对西城区智慧养老服务机构的整合模式(如图5所示)进行分析，可以将当前的模式包括异源整合模式和同源整合模式，异源整合模式的特点包括多元主体的合作共治和服务集成商的职责定位非常明确，而且这种异源整合模式构建了内部的分工机制、联动机制、协调机制等，这样可以充分发挥不同主体的资源优势，实现不同主体的优势集成，从而为老年人群提供更加便捷、高效的服务。

同源整合模式的特点是主体机构单一，功能单一，智慧化程度不够高，提供的养老服务种类和数量相对单一。相比同源整合模式，异源整合模式具有更加高效、优质、多样化的服务，可以为老年人群提供更加适宜的智慧养老服务，具有更好的效率和质量。

通过对资料进行分析，智慧养老平台资源整合的动机来自于养老服务的需方、供方、管理方及社会组织，其中需方是指老年人的养老服务需求，供方指的是以提供养老服务为盈利目标的养老机构、互联网企业和信息技术公司等，管理方是指政府以及老年人养老保障部门，第三方社会组织是指与养老服务相关或者与老年人保障相关的社会组织等(如图6所示)。

通过对收集到的文本资料进行分析发现，资源整合行为分为两种，第一种是异源整合运行机制，第二种是同源整合的运行机制(如图7所示)。两种不同模式的组织机构和管理制度，决定了两种模式不同的运行机制。其中异源整合模式的运行机制具有以下四个方面的特点：一是多部门的联动机制，使得服务的质量和效率较高，二是内部建立了高效的合作机制，三是多元主体的协调机制已经形成，四是可以为群众提供方便可得的智慧养老服务。同源整合模式的运行机制包括以下两个特点，第一是服务的流程相对繁琐，第二是服务的过程效率和效益相对较低，第二是服务内容的标准化和规范化程度相对较低。

资源整合结果方面包括服务人群的覆盖面、服务质量和满意度、服务内容多样性、服务内容的有效性四个要素(如图8所示)。智慧养老平台资源整合供应链的核心目的是为老年人提供高效、高水平和高质量的养老服务，因此，智慧养老服务的覆盖面应该足够广，让有需求的老年人都能够享受到智慧养老服务的关怀和照料。与同源的智慧养老平台资源整合模式相比，异源的整合模式具有更加高的满意度和更加多样化的服务项目，更加精细化和精准化的手段和措施。

总的来说，在“互联网+”的政策背景下，越来越多的互联网企业和资本开始投资健康养老领域和智慧服务领域，越来越多的互联网技术、物联网技术、云技术和医疗云技术等开始服务于老年人健康养老服务。西城区互联网发展基础好，在智慧养老顶层制度设计和产业政策引导创造的良好政策空间下，智慧养老通过互联网、移动互联网、大数据、人工智能、物联网等信息技术应用，建立系统平台，使老年人通过移动设备、社区服务站即可享受更加优质的养老服务。以老年人实际需求为出发点和落脚点，通过智慧互联、人工智能、大数据分析等信息化手段，推进区域养老资源整合，切实满足老年人个性化、多样化和精细化服务需求，通过技术合理对接老年人需求与服务供给。

以上仅是本技术的优选实施方式，应当指出，由于文字表达的有限性，而客观上存在无限的具体结构，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术原理的前提下，还可以做出若干改进、润饰或变化，也可以将上述技术特征以适当的方式进行组合；这些改进润饰、变化或组合，或未经改进将技术的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均应视为本技术的保护范围。