顾客满意、顾客忠诚与企业经营

摘要

在市场竞争日趋激烈的形势下,企业要想能够生存并以期获得长期稳定的发展,顾客满意和顾客忠诚日益成为企业追求的经营理念头.文章结合作者几年来的具体工作体会,在对顾客满意和顾客忠诚的概念进行阐释后认为,产品质量、合理的价格和服务保障是企业培育顾客满意和顾客忠诚的三个关键,并对这三个关键因素对顾客满意和顾客忠诚影响程度进行了具体的分析,介绍了企业改进和巩固顾客满意和顾客忠诚应采取的具体应对措施,从而使企业获得长期稳定的发展.