企业经营哲学的具体化—以顾客满意（CS）塑造顾客忠诚（CL）

摘要

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念，视顾客为“上帝”，通过满足顾客需求实现企业经营目标。