基于顾客满意和顾客忠诚的网店经营策略分析

摘要

网络购物规模高速增长的同时，网购顾客流失率偏高、重复购买率下降、新用户转化成本逐年上升，这些问题困扰着大批进入网络市场的中小企业，本文分析了影响顾客满意度的因素，并构建了顾客忠诚度模型，依次提出了中小企业网店经营过程中提高顾客忠诚度的策略。