Herzblut: Blick ins Ausland, Wie ist der Service in amerikanischen Handlerbetrieben organisiert? Vor allem eins scheint die Regel zu sein: das grosse Engagement der Mitarbeiter

摘要

Warum nicht einmal die Servicebereiche in den USA kennen lernen, sehen, wie es die Kollegen dort machen, welche Armlichkeiten es gibt und wo irgendetwas ganz anders gemacht wird als bei uns? Um das herauszufinden, vereinbarte der Autor einige Termine mit Serviceleitern, denen in den USA auch die Teile- und Zubehor-Abteilungen zugeordnet sind.