リモートマルスの開発

摘要

現在、駅のみどりの窓口では、係員一人につきマルス端末一台が配置され、お客さまと一対一で応対している。 そのため、ある駅では混雑している一方で、隣駅では閑散としているという状況がある。 さらにご利用の少ない駅では販売効率の問題からお客さまにとって長くて使いやすい営業時間を確保できないという問題もある。 しかし、お客さまご自身で操作していただく指定席券売機は「操作方法がわかりにくい」等の理由により、十分にはご利用いただけていないのが実状である。 そこで、みどりの窓口の混雑平準化や比較的需要の少ない窓口における販売時間の拡大を図る事を目的としてマルス端末の発券部分と操作部分を分離し、各駅には発券を行なう販売端末を設置、拠点となるセンターには発券操作を行なう操作端末を集中配置して駅の販売端末を遠隔操作することにより、一人の係員が複数駅の販売端末を担当することを可能とするシステムの開発を行った。 イメージ図を図－1に示す。