売り収の分類から脱却裕求で見直す商品戦略

摘要

今回は商品戦略について話を進めていく。 品ぞろえや販促はCRM（カスタマー·リレーションシップ·マネジメント）においても重要な施策である。 以下に紹介する考え方や手法はサイコグラフイツク（心理学的）特性の観点を取り入れている。 従来のやり方がいかにまずかったかにきっと気づかれるだろう。顧客というと卜に、デモグラフィツク（人口統計学的）特性とサイコグラフイツク特性があるように、商品というモノも2つの特性で表せる。 食品を例に商品のデモグラフィツク特性を挙げると、サイズや重量、加工肉、鮮魚といったものがある。 これらは、メーカーや小売りの視点から見た特性であり、消費者の生活実感からはかけ離れている。 商品を管理しやすい利点はあるものの、デモグラフィツク特性を基に作った売り場では「ついで買い」を喚起しにくい。