调节聚焦对计划行为意愿的影响研究——以可召回机票为例

摘要

本文分析调节聚焦对计划行为理论的影响,利用国内航空旅客的问卷调查数据,针对可召回机票的购买意愿,对所提研究假设进行了检验。研究发现,调节聚焦对行为意愿及其前置因素具有显著影响。防御聚焦个体的感知行为控制对行为意愿的影响更大,与态度更为相关,从而进一步影响行为意愿;而促进聚焦个体的主观规范对行为意愿影响更大,与态度更为相关,从而进一步影响行为意愿。无论是感知行为控制还是主观规范,都与态度高度相关。本文的研究从动机角度丰富了计划行为理论的内容,也为服务运作实践提供了新的分析方法。