奖励类型与调节聚焦对顾客推荐意愿的影响研究

摘要

文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型(享乐性赠品和实用性赠品)和调节聚焦(趋进型和规避型)对顾客推荐意愿的影响.结果表明:在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异.具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾客的推荐意愿较高.此外,调节聚焦与奖励类型对顾客推荐意愿存在交互作用.具体来说,对于趋进型顾客来说,与实用性赠品相比,当奖励为享乐性赠品时,其推荐意愿较高;而对于规避型顾客来说,与享乐性赠品相比,当奖励为实用性赠品时,其推荐意愿较高.最后,文章为企业制定推荐奖励计划提出了几点建议.